山东省滨州市阳信县编办狠抓四项建设打造“阳光登记”服务品牌

山东省滨州市阳信县编办狠抓四项建设打造“阳光登记”服务品牌 
 
      时间：2017-03-02        来源：山东省滨州市阳信县编办
 
　　为不断提升事业单位登记服务水平，创建群众满意的服务窗口，山东省滨州市阳信县编办认真贯彻上级相关文件精神，不断提升服务理念，进一步优化服务措施，通过抓好机制建设、平台建设、制度建设和品牌建设四项举措，努力提高服务质量，打造“阳光登记”服务品牌。
　　一、抓机制建设，规范细化工作流程。制作了阳信县事业单位法人登记（备案）业务手册和服务指南，通过网站、宣传栏等向社会公开，明确了登记工作的办理要素、办理流程、法律救济和有关要求。印发了阳信县事业单位法人登记（备案）流程图，细化了工作流程，公示了办理地址、服务电话和监督电话等信息。做到让申请人“清清楚楚”办理、“明明白白”领证。
　　二、抓平台建设，全面接受社会监督。建设信息公开平台，在县机构编制网开辟“事业单位登记管理”模块，将事业单位法人登记（备案）相关文件材料在网站上发布提供下载，另外，对事业单位设立、变更、注销登记管理信息进行定期公告。打造网上办公平台，依托山东省事业单位监管信息网实现事业单位登记网上申报、材料预审、网上受理（审查、核准）、在线咨询、网上查询等全过程、全方位网上办公。
　　三、抓制度建设，打造优质服务环境。实行首问责任制，服务窗口首位接待服务对象的工作人员即为首问责任人，应耐心解答、全程了解业务办理情况。实行一次性告知制，制作了《事业单位法人登记业务材料要件一次性告知单》，对办理登记业务需要的材料要件进行了规范明确，确保申请人“一目了然”。实行限时办结制，将事业单位法人设立、变更登记（备案）等业务办理时限由法定时限三十天减至承诺时限二十天。
　　四、抓品牌建设，树立良好服务形象。实行“四零工作法”，抓好“阳光登记”服务品牌建设：服务受理“零等待”，工作人员不以任何借口推诿、拒绝、搪塞业务受理工作；服务态度“零缺陷”，切实做到微笑服务、文明规范，不得急躁厌烦、无理轻慢；业务办理“零瑕疵”，切实遵循工作程序，提高服务效率，不私设障碍、滥用职权；服务质量“零投诉”，严守工作纪律，践行服务承诺，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”。