山东泰安泰山区推进“四抓”工作模式着力打造一流综合政务服务中心
山东泰安泰山区推进“四抓”工作模式着力打造一流综合政务服务中心
时间：2018-06-21 来源：山东泰安泰山区编办
为进一步推进政府职能转变、优化发展环境，提高行政效能和公共服务水平，山东泰安泰山区全力打造一流综合政务服务中心，推动实现“一门式受理、一站式办结、一条龙服务、一窗式收费、一网式运行、一揽子管理”的全新政务服务模式，打通服务企业和群众的“最后一公里”。
一是抓理念，重人性，实现服务“心贴心”。始终坚持为民服务的发展思想，深入推进人性化政务服务理念，打造便民利民服务平台，今年共为企业和群众办理审批服务事项5300余件，按时办结率100%，群众满意度99%以上。提供“保姆式”、“绿色通道”、“精细化”三种特色服务，坚持用“贴心代办、一次办好”清单的事项开展贴心代办服务，变“群众跑”为“政府跑”，将服务落细落小，以良性互动、零投诉为目标，踏踏实实做群众、企业的贴心人。
二是抓创新，优机制，激发服务“新动能”。创新工作机制，以建立服务规范、廉洁高效、公正透明、运作协调的政务服务管理体制为目标，确立了“应进必进、进必授权、服务创新、政务公开”四条入驻原则。根据不同事项的办理特点和运行需要，将入驻方式分为“常驻窗口、综合窗口、中介机构、便民服务（公共事务）窗口”四种类型。按照入驻事项类别不同，分为“社保服务、社会事务、商事登记、投资建设项目、不动产登记”五个区域，并大力推行“三集中、三到位”、“一窗受理，集成服务”等服务模式。推行“互联网+政务服务”，深化网上审批，将159项区级行政许可事项和1246项区级公共服务事项全部纳入政务服务平台，通过应用全省统一的身份认证、预约办理等功能，推动实体大厅与网上大厅线下线上一体化融合，实现政务服务事项“一号申请、一网通办”。
三是抓队伍，夯责任，增强服务“真功夫”。配优配强政务服务队伍，提高综合素质，加强制度建设，夯实工作责任。狠抓队伍建设。要求各入驻部门将政治素质高、业务能力强、敬业精神佳的业务骨干选派到中心工作。其中，窗口首席代表必须是部门分管行政审批的副职或中层以上干部，其他窗口工作人员必须是部门在编在岗的工作人员。同时，扎实开展服务意识、业务流程、软硬件应用等方面的集中培训，让工作人员真正成为业务的行家里手，提高为民办实事、解难事的能力。
四是抓规范，强监督，推进服务“全透明”。实行标准化建设，规范操作流程，强化内外监督，合法使用权力，切实保障政务服务公开透明。进一步规范审批服务流程，公开承办事项的标准名称、办理流程、所需材料、办理时限、收费标准和依据等，充分接受社会监督，确保权力在阳光下运行。督促各进驻部门对承办事项进行流程优化、条件简化和时限压缩。对仅需书面审查的，即时办结；一般事项实行“一审一核”；重大事项实行“特事特办”；清理涉企审批事项的前置条件和环节，对没有法律法规明确要求的，一律取消；对前置条件可有可无的，也一律取消。在服务态度、着装仪表、考勤纪律、廉洁自律等方面进行不定时检查，发现的违规行为，及时提醒和纠正。同时，开展现场值班、领导带班等制度，并在中心大厅设置征求意见箱、公开投诉电话，通过内外监督合力，进一步规范政务服务行为，确保权力运行公开透明，进一步提升政务服务水平。
时间：2018-06-21 来源：山东泰安泰山区编办
为进一步推进政府职能转变、优化发展环境，提高行政效能和公共服务水平，山东泰安泰山区全力打造一流综合政务服务中心，推动实现“一门式受理、一站式办结、一条龙服务、一窗式收费、一网式运行、一揽子管理”的全新政务服务模式，打通服务企业和群众的“最后一公里”。
一是抓理念，重人性，实现服务“心贴心”。始终坚持为民服务的发展思想，深入推进人性化政务服务理念，打造便民利民服务平台，今年共为企业和群众办理审批服务事项5300余件，按时办结率100%，群众满意度99%以上。提供“保姆式”、“绿色通道”、“精细化”三种特色服务，坚持用“贴心代办、一次办好”清单的事项开展贴心代办服务，变“群众跑”为“政府跑”，将服务落细落小，以良性互动、零投诉为目标，踏踏实实做群众、企业的贴心人。
二是抓创新，优机制，激发服务“新动能”。创新工作机制，以建立服务规范、廉洁高效、公正透明、运作协调的政务服务管理体制为目标，确立了“应进必进、进必授权、服务创新、政务公开”四条入驻原则。根据不同事项的办理特点和运行需要，将入驻方式分为“常驻窗口、综合窗口、中介机构、便民服务（公共事务）窗口”四种类型。按照入驻事项类别不同，分为“社保服务、社会事务、商事登记、投资建设项目、不动产登记”五个区域，并大力推行“三集中、三到位”、“一窗受理，集成服务”等服务模式。推行“互联网+政务服务”，深化网上审批，将159项区级行政许可事项和1246项区级公共服务事项全部纳入政务服务平台，通过应用全省统一的身份认证、预约办理等功能，推动实体大厅与网上大厅线下线上一体化融合，实现政务服务事项“一号申请、一网通办”。
三是抓队伍，夯责任，增强服务“真功夫”。配优配强政务服务队伍，提高综合素质，加强制度建设，夯实工作责任。狠抓队伍建设。要求各入驻部门将政治素质高、业务能力强、敬业精神佳的业务骨干选派到中心工作。其中，窗口首席代表必须是部门分管行政审批的副职或中层以上干部，其他窗口工作人员必须是部门在编在岗的工作人员。同时，扎实开展服务意识、业务流程、软硬件应用等方面的集中培训，让工作人员真正成为业务的行家里手，提高为民办实事、解难事的能力。
四是抓规范，强监督，推进服务“全透明”。实行标准化建设，规范操作流程，强化内外监督，合法使用权力，切实保障政务服务公开透明。进一步规范审批服务流程，公开承办事项的标准名称、办理流程、所需材料、办理时限、收费标准和依据等，充分接受社会监督，确保权力在阳光下运行。督促各进驻部门对承办事项进行流程优化、条件简化和时限压缩。对仅需书面审查的，即时办结；一般事项实行“一审一核”；重大事项实行“特事特办”；清理涉企审批事项的前置条件和环节，对没有法律法规明确要求的，一律取消；对前置条件可有可无的，也一律取消。在服务态度、着装仪表、考勤纪律、廉洁自律等方面进行不定时检查，发现的违规行为，及时提醒和纠正。同时，开展现场值班、领导带班等制度，并在中心大厅设置征求意见箱、公开投诉电话，通过内外监督合力，进一步规范政务服务行为，确保权力运行公开透明，进一步提升政务服务水平。
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